Entrega de productos
Una vez confirmada su compra, ProConstrucciónMX hará llegar al usuario un correo electrónico con el número de pedido.
Regularmente nuestros tiempos de envío serán los siguientes:
- Envío nacional: 1-7 días hábiles.
- Envío CDMX: 1-4 días hábiles.
Estos tiempos podrán variar ocasionalmente debido a factores extraordinarios sin previo aviso. Tan pronto como el pedido haya sido enviado, ProConstrucciónMX hará llegar al usuario una confirmación vía electrónica.
Si el equipo no ha sido entregado dentro del plazo señalado, el usuario deberá de ponerse en contacto con el equipo de Servicio a Clientes de ProConstrucciónMX, quien se encargará de localizarlo.
Cambios, devoluciones y cancelaciones
Cuando se realiza una compra en ProConstrucciónMX en caso de que el producto llegue dañado o roto debido al manejo de la paquetería, incompleto, o incorrecto debido a un error en el envío, los usuarios tienen 20 días naturales a partir de la fecha de compra para reportar la situación a ProConstrucciónMX a través de los diferentes medios de contacto existentes.
El Agente de Servicio a Clientes definirá, con base en la información proporcionada por el usuario, las acciones a seguir para remediar el problema, las cuales pueden incluir el envío de la(s) pieza(s) faltante(s) o dañada(s), la reparación del equipo por parte de un Técnico o el cambio físico del mismo.
En ninguno de estos casos los usuarios tendrán derecho a reembolsos en efectivo, depósito u otro similar, de cantidad alguna, sino al accionamiento por parte de ProConstrucciónMX de acuerdo con las opciones antes mencionadas.
En los casos en los que aplique un cambio físico de un equipo, el cliente deberá devolver el producto a ProConstrucciónMX, y una vez confirmada la recepción del mismo se procederá con el envío del producto de reemplazo. Los costos incurridos por el pago de guías de paquetería serán cubiertos por ProConstrucciónMX. El usuario no tendrá derecho a devolver el producto o recibir algún cambio físico por ningún otro motivo distinto a los mencionados anteriormente.
No se aceptan devoluciones de artículos instalados incorrectamente o que presenten daños por manipulación o uso inadecuado de conformidad a las recomendaciones que se encuentran indicadas en el instructivo del fabricante. Si el producto llegara a presentar alguna falla en su funcionamiento, se debe de reportar para que el departamento de Servicio Técnico evalúe el caso y proceda de acuerdo con la Política de Garantía.
Los usuarios podrán cancelar sus pedidos solamente durante los 20 minutos posteriores a la confirmación de la compra. Para esto, deberán contactarnos por cualquiera de los medios disponibles (teléfono, WhatsApp, chat, e-mail) y solicitar la cancelación de los mismos.
El usuario debe considerar que hay situaciones en las cuales una orden no puede ser procesada por diversos motivos. En ese sentido, ProConstrucciónMX se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier pedido por cualquier razón, en cualquier momento. Además, ProConstrucciónMX se reserva el derecho a solicitar al usuario información adicional, antes de aceptar el pedido o inclusive una vez aceptado en primera instancia.
ProConstrucciónMX proporcionará la información de precios más precisa para los usuarios, sin embargo, aún pueden producirse ciertos errores, como los casos en que el precio de un artículo no se muestra correctamente. Como tal, ProConstrucciónMX se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier orden que contenga un artículo que haya sido comprado con un precio incorrecto.
En el caso de que el precio de un artículo sea incorrecto, es posible que a discreción ProConstrucciónMX se ponga en contacto con el usuario para solicitar instrucciones o cancelar el pedido y le notificará de tal cancelación, así como de denegar la venta con el precio publicado y hacer la debida corrección, o en caso de que la compra se haya efectuado, de cancelar tales pedidos, ya sea o no que el pedido haya sido confirmado y pagado.
Domicilios de entrega
En caso de que el usuario proporcione un domicilio equivocado para entregar el producto será responsabilidad del propio usuario. Si el producto no es recibido podrá solicitar el reenvío del mismo, previo el pago de envío y costos de operación. Si por motivo de haber proporcionado un domicilio incorrecto o incompleto el producto se pierde, será responsabilidad del usuario.
Garantías
En caso de que un equipo presente un desperfecto en fabricación de materiales o alguna falla técnica, el usuario deberá comunicarse con el equipo de Servicio a Clientes de ProConstrucciónMX por cualquiera de los medios de contacto disponibles y proporcionar el número de su compra realizada.
Nuestros agentes solicitarán evidencia gráfica para validar la garantía del producto y sus piezas, y adicionalmente determinarán si el equipo será reparado (sin costo de visita técnica, mano de obra y materiales) o se remplazará (sin costo alguno por el envío al domicilio del usuario).
En caso de que el desperfecto no sea por razones de fabricación, se le hará saber al usuario y se le notificará el costo de la reparación necesaria para su equipo, así como también el costo por los gastos de envío de ser requerido.
El usuario puede conocer el periodo cubierto por la garantía de su producto adquirido a través de la Póliza de Garantía que le fue entregada junto con su compra.
Competencia y jurisdicción
El presente contrato estará sujeto y será interpretado de conformidad con las Leyes y ante a los Tribunales de la Ciudad de México, sin importar el lugar en el cual el usuario tenga su domicilio, haya hecho la compra o haya pagado la transacción.
